27 Déc Le Marché du E-commerce en France
Souvenez-vous en 1995, Internet remplace le Minitel et les premiers fournisseurs d’accès proposent des abonnements onéreux avec un débit faible. La France compte alors… 58 000 internautes ! En cette même année 1995, le premier article est commandé en ligne, il s’agit d’un livre sur Amazon.
En 2019, l’e-commerce France franchissait le cap historique des 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires, faisant de la France le 2ème marché e-commerce en Europe, et le 5ème dans le monde.
C’est un fait qui se confirme plus que jamais en 2020, année symbolique qui a permis au commerce en ligne de minimiser cette crise économique et sanitaire sans précédent. Le développement de l’e-commerce en France et dans le monde a révolutionné nos comportements d’achats et la vente au détail. Avec les restrictions liées à la crise, les commerces traditionnels se sont eux-mêmes lancés en nombre dans l’e-commerce et le click & collect pour répondre aux nouveaux besoins de consommation.
Les 10 chiffres à connaitre sur le e-commerce Français?
- Les ventes sont passées de 57 milliards en 2014 à 112 milliards en 2020. Soit 96.5% de croissance en 7 ans
- Le e-commerce représente désormais 13.4% du commerce détail
- Le nombre de sites a explosé avec 17.400 nouveaux sites en 2020. Soit un total de 207.400 sites de e-commerces
- Selon une récente enquête de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) le taux de pénétration du e-commerce passera de 15% en 2020 à 25% en 2025
- 48% des achats sur e-commerce sont réalisés à partir d’un smartphone
- 57% des acheteurs sur e-commerce utilisent la recherche vocale pour effectuer ces achats
- 31% des Français ont acheté des produits via des réseaux sociaux
- 53% des cyberacheteurs ayant réalisé un achat durant les 12 derniers mois déclarent tenir compte de l’environnement
- 7.3 milliards sont les dépenses dans le monde lié à l’IA (l’intelligence artificielle) d’ici 2022
- D’ici 2022 plus de 120.000 boutiques onlines utiliseront la réalité augmentée.
Les 2 ultimes tendances
La personnalisation Produit et du parcours d’achat
La personnalisation est devenue la clé d’une expérience client réussie. Parmi les derniers chiffres du e-commerce France, le rapport Salesforce sur la “puissance de la personnalisation” affirme que “la personnalisation produit en ligne génère 24 % de commandes supplémentaires, et génère 26 % du chiffre d’affaires e-commerce”.
De plus, 74 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation a un impact « fort » ou « extrême » sur l’amélioration des relations avec les clients en ligne (Evergage, 2018).
Pour rappel, l’expérience client représente l’ensemble des interactions qu’un utilisateur va avoir sur un site e-commerce. L’objectif est d’assurer une expérience la plus fluide possible, pour que l’internaute trouve ce qu’il cherche rapidement, sans effort et qu’il garde une vision positive de votre site e-commerce ou de votre landing page. Une expérience positive, fluide et rapide, augmentera votre taux de conversion. En plus de devenir client, l’internaute sera fidèle et recommandera votre boutique à ses proches.
La personnalisation consiste donc à proposer au client des produits qui correspondent à ses besoins. Tout au long du parcours client, votre site e-commerce devrait suggérer à l’utilisateur des produits en phase avec ses achats précédents, et ses recherches.
Les sites e-commerce investissent donc dans des techniques de personnalisation pour améliorer toujours plus l’expérience d’achat en ligne. Cette expérience peut aussi inclure la personnalisation des messages qui sont envoyés via emailing. En privilégiant une communication personnalisée avec vos clients, en leur offrant des remises pertinentes et en interagissant avec eux via, par exemple, du contenu vidéo, vous contribuerez à offrir une meilleure expérience d’achat et à renforcer le lien avec vos clients.
La reconnaissance d’image
L’un des nombreux obstacles au e-commerce est de devoir vendre des produits à des consommateurs qui ne peuvent pas interagir physiquement avec ces derniers. C’est là que la “reconnaissance visuelle” entre en jeu. L’image et le marketing visuel sont des facteurs essentiels de succès d’une activité e-commerce.
En bref, la reconnaissance d’image est la nouvelle génération des visuels statiques habituels. Au lieu d’utiliser de simples photos de vos produits pour vendre en ligne, la reconnaissance d’image propose de générer de nouveaux visuels sur la base de ce qu’ont déjà vu les consommateurs. Vous pouvez donc leur proposer un produit équivalent ou similaire à un produit qu’ils auraient pris en photo dans une boutique ou une vitrine. Cette nouvelle expérience visuelle participe de l’Intelligence Artificielle, comme vu précédemment.
La reconnaissance visuelle devient lentement mais sûrement une partie intégrante de l’e-commerce. De nombreuses startups se développent dans l’univers e-commerce France chaque année. Dans le monde, la reconnaissance d’image devrait passer de 20,19 milliards de dollars en 2018 à 81,88 milliards de dollars en 2026 – marquant un taux de croissance annuel de 19,6% (MarketWatch, 2020).
À l’heure actuelle, environ 75% des internautes aux États-Unis recherchent un contenu visuel avant d’effectuer un achat. (Source Fevad)
Aujourd’hui DiCOmo, avec sa division e-commerce, vous accompagne dans le monde du E-commerce afin de simplifier tous les passages du référencement, à la mise en ligne, au control des différents Dashboard aussi bien en Français qu’en Italien.
Nous restons bien évidement à disposition pour de plus amples informations.